Gezin Cankat Acarbay 1998 yılında Hacettepe Üniversitesi
Amerikan Kültürü ve
Edebiyatı bölümünden mezun olmuştur. 1999-2009 yılları arasında
telekomünikasyon
sektöründe, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’de önce İ nsan
Kaynakları bölümünde
uzman olarak görev almış ve daha sonra Turkcell Akademi bünyesinde
yöneticilik
yapmıştır. 2010 yılında Ufuk Koç Eğitim Danışmanlık, ardından
da Sayalı Yönetim ve
Danışmanlık’ta İnsan kaynakları danışmanı olarak kariyerine
devam eden Cankat,
2011 Ocak ayında Vodafone Türkiye’nin Eğitim ve Gelişim merkezi
Red Academy’nin
Kıdemli Müdürü görevine atanmıştır. İnsan kaynakları alanında
işe alım, iç müşteri
yönetimi, süreç tasarımı, gelişim danışmanlığı, gelişim programı
yönetimi, değişim
yönetimi, kurum kültürü ve çalışan bağlılığı oluşturma gibi
temel süreçlerde deneyime
sahip olan Cankat, insan kaynakları alanındaki uzmanlığını
kurumsal gelişim alanında
derinleştirmiştir.
Customer Obsession Brought to Life
In today's business world every organization strives to make
customer centricity the pillar of its operations. Marketing
is reorganized around customer segments. Frontline staff is
trained to treat customers differently by their needs and
expectations. But are these really enough to make a total
impact? How can we transform each and every employee into
an ambassador of our organization? Why don’t conventional
training programmes deliver to this expectation? At Vodafone,
being customer obsessed means understanding what we are delivering
to our customers today and tomorrow. This is an approach which
makes the voice of customer a key ingredient of the company
culture. The customer obsession academy designed by Vodafone's
HR and commercial teams provides an example. It shows how
the customer analyses of commercial team and the experience
of HR combined can work wonders in turning employees into
ambassadors in a way conventional training programmes cannot,
as marketing’s insight brings about custom tailored training
ideas to be integrated into trainings by HR.
|
|
|