Gezin Cankat Acarbay 1998 yılında Hacettepe Üniversitesi Amerikan Kültürü ve
Edebiyatı bölümünden mezun olmuştur. 1999-2009 yılları arasında telekomünikasyon
sektöründe, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’de önce İ nsan Kaynakları bölümünde
uzman olarak görev almış ve daha sonra Turkcell Akademi bünyesinde yöneticilik
yapmıştır. 2010 yılında Ufuk Koç Eğitim Danışmanlık, ardından da Sayalı Yönetim ve
Danışmanlık’ta İnsan kaynakları danışmanı olarak kariyerine devam eden Cankat,
2011 Ocak ayında Vodafone Türkiye’nin Eğitim ve Gelişim merkezi Red Academy’nin
Kıdemli Müdürü görevine atanmıştır. İnsan kaynakları alanında işe alım, iç müşteri
yönetimi, süreç tasarımı, gelişim danışmanlığı, gelişim programı yönetimi, değişim
yönetimi, kurum kültürü ve çalışan bağlılığı oluşturma gibi temel süreçlerde deneyime
sahip olan Cankat, insan kaynakları alanındaki uzmanlığını kurumsal gelişim alanında
derinleştirmiştir.

Customer Obsession Brought to Life

In today's business world every organization strives to make customer centricity the pillar of its operations. Marketing is reorganized around customer segments. Frontline staff is trained to treat customers differently by their needs and expectations. But are these really enough to make a total impact? How can we transform each and every employee into an ambassador of our organization? Why don’t conventional training programmes deliver to this expectation? At Vodafone, being customer obsessed means understanding what we are delivering to our customers today and tomorrow. This is an approach which makes the voice of customer a key ingredient of the company culture. The customer obsession academy designed by Vodafone's HR and commercial teams provides an example. It shows how the customer analyses of commercial team and the experience of HR combined can work wonders in turning employees into ambassadors in a way conventional training programmes cannot, as marketing’s insight brings about custom tailored training ideas to be integrated into trainings by HR.