Gezin Cankat Acarbay 1998 yılında Hacettepe Üniversitesi Amerikan Kültürü ve
Edebiyatı bölümünden mezun olmuştur. 1999-2009 yılları arasında telekomünikasyon
sektöründe, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’de önce İ nsan Kaynakları bölümünde
uzman olarak görev almış ve daha sonra Turkcell Akademi bünyesinde yöneticilik
yapmıştır. 2010 yılında Ufuk Koç Eğitim Danışmanlık, ardından da Sayalı Yönetim ve
Danışmanlık’ta İnsan kaynakları danışmanı olarak kariyerine devam eden Cankat,
2011 Ocak ayında Vodafone Türkiye’nin Eğitim ve Gelişim merkezi Red Academy’nin
Kıdemli Müdürü görevine atanmıştır. İnsan kaynakları alanında işe alım, iç müşteri
yönetimi, süreç tasarımı, gelişim danışmanlığı, gelişim programı yönetimi, değişim
yönetimi, kurum kültürü ve çalışan bağlılığı oluşturma gibi temel süreçlerde deneyime
sahip olan Cankat, insan kaynakları alanındaki uzmanlığını kurumsal gelişim alanında
derinleştirmiştir.

Pazarlama ve İK Beraberce Müşteri Elçileri Yaratıyor
Günümüz iş dünyasında şirketler operasyonlarının temeline müşteri merkezliliği
kavramını yerleştirme uğraşında. Bu bağlamda pazarlama operasyonları müşteri
segmentleri odak alınarak yeniden düzenleniyor. Sahada çalışan personel müşterilere
onların ihtiyaç ve beklentilerine göre özel hizmet vermek üzere eğitiliyor. Ancak tüm
bunlar toplu bir etki yaratmak için yeterli midir? Her bir çalışanı şirketimizin elçisi
haline getirmek için ne yapabiliriz? Geleneksel eğitim programları bu beklentiye
neden yanıt vermiyor? Vodafone’da müşteri odaklı olmak müşterilerimize bugün ve
yarın neler sunduğumuzu/sunacağımızı anlayabilmek demektir. Bu, müşterinin sesini
şirket kültürünün kilit bir bileşeni yapan bir yaklaşımdır. Vodafone İnsan Kaynakları/
Red Academy ekibi ve ticari iş birimleri tarafından geliştirilen Müşteri Odaklılığı
Akademisi bir örnek teşkil ediyor. Ticari iş biriminin müşteri analizleriyle İK’nın
deneyimleri bir araya geldiğinde, geleneksel eğitim programlarının yapamadığını
yapıp, çalışanları şirketin elçisi haline getirmek konusunda nasıl harikalar
yaratabileceğini gösteriyor. Pazarlama departmanının bakış açısı, kişiye özel eğitim
fikirleri sunarak, İK’nın hayata geçireceği eğitimlere katkıda bulunuyor.