Güçlü Çaştaban Vodafone’da bireysel müşteri tabanına yönelik pazarlama
stratejilerinin uygulanmasına liderlik etmektedir. Bireysel müşterilerin bağlılığının
ve değerinin artırılmasından, ve sürdürülebilir bir marka farklılaşmasının
desteklenmesinden sorumludur. Müşteri analizleri ve müşteri deneyimi yönetimi
konusunda geniş bir birikime sahip olan Güçlü farklı sektörlerden şirketlere bu alanda
rehberlik etmiştir. Vodafone’dan önce yönetim danışmanlığı, telekomünikasyon ve
bankacılık sektörlerinde çalışmış olan Güçlü, Boğaziçi Üniversitesi İşletme Yüksek
Lisans ve Makine Mühendisliği bölümlerinden mezundur.

Pazarlama ve İK Beraberce Müşteri Elçileri Yaratıyor
Günümüz iş dünyasında şirketler operasyonlarının temeline müşteri merkezliliği
kavramını yerleştirme uğraşında. Bu bağlamda pazarlama operasyonları müşteri
segmentleri odak alınarak yeniden düzenleniyor. Sahada çalışan personel müşterilere
onların ihtiyaç ve beklentilerine göre özel hizmet vermek üzere eğitiliyor. Ancak tüm
bunlar toplu bir etki yaratmak için yeterli midir? Her bir çalışanı şirketimizin elçisi
haline getirmek için ne yapabiliriz? Geleneksel eğitim programları bu beklentiye
neden yanıt vermiyor? Vodafone’da müşteri odaklı olmak müşterilerimize bugün ve
yarın neler sunduğumuzu/sunacağımızı anlayabilmek demektir. Bu, müşterinin sesini
şirket kültürünün kilit bir bileşeni yapan bir yaklaşımdır. Vodafone İnsan Kaynakları/
Red Academy ekibi ve ticari iş birimleri tarafından geliştirilen Müşteri Odaklılığı
Akademisi bir örnek teşkil ediyor. Ticari iş biriminin müşteri analizleriyle İK’nın
deneyimleri bir araya geldiğinde, geleneksel eğitim programlarının yapamadığını
yapıp, çalışanları şirketin elçisi haline getirmek konusunda nasıl harikalar
yaratabileceğini gösteriyor. Pazarlama departmanının bakış açısı, kişiye özel eğitim
fikirleri sunarak, İK’nın hayata geçireceği eğitimlere katkıda bulunuyor.